“一切为了客户”，是院基础性能试验中心对客户的服务承诺。

2017年3月20日，院基础中心收到了松下公司发来的感谢信，感谢基础中心的工程师们加班加点帮助他们完成测试任务。

松下公司是基础性能试验中心的老客户，大家合作多年，非常默契。3月16日下午，松下客户临时提出需求，有9台微波炉新品等待出货，需要进行测试，但能给到实验室的测试周期非常紧迫，最晚3月20日必须给出测试结果，而基础中心实验室的场地和人员排班都是提前确定，那个时间段的测试安排已满。经过当班主管多方协调，工程师秦夏臻、陈天华同志主动请缨，利用周日加班加点圆满完成测试任务。当周一客户拿到数据结果并确定能顺利出货后，难以抑制感激之情，写来了感谢信。

“以客户为中心”，作为基础性能试验中心组织文化的核心理念，时时刻刻贯穿于基础性能试验中心的日常工作当中。基础中心所受理的客户委托测试样品，大多处于研制开发阶段。从接受客户委托测试意向开始，到制定测试计划、及时处理测试过程中各种问题，再到给出产品调整建议，最终形成检测报告，这一过程中需要与客户进行大量的耐心沟通，样品本身和试验也经常会出现各种反复，尽管其中许多工作都不产生直接的经济效益，但是在基础性能试验中心从上到下，一直遵循一个理念：一切为了客户。不管服务过程中有多么难以想象的困难，他们都会毫不犹豫地迎难而上，以赢得客户的满意。正是基于此，基础性能试验中心才能在当下惨烈的市场竞争中，赢得一片天地，并不断拓展自己的生存空间。