2017年7月，我院市场业务处开展了为期一个月的窗口服务定置管理整治活动。

本次整治活动注重于挖潜增效，改进于细小微处，通过重新划分区域、规划收件场地、绘制定置管理图、明确定置管理要求等，具体对三地的业务受理大厅和样品分样室进行了集中改进。在业务受理大厅增设了标准物质临时摆放区、已受理仪器待送区、退转所仪器周转区等，很大程度地改善了送检高峰期仪器摆放杂乱的现象。针对样品分样室空间小、样品多、周转快的现状进行了多区域划分，以区分待送和已检仪器、本地和异地仪器，保证仪器正常有效的周转。

早在2011年，市场业务处就已经启动了窗口服务定置管理，并于2014年开展过一次大规模的整治活动，整洁有序的服务环境为机构树立了形象，也得到了客户的认可。近年来，随着院业务规模的扩大、窗口服务业务量的扩增、新进工作人员的增加、证书打印模式的转变等，原有的环境格局已不能再适应，整治势在必行。通过此次整治活动，进一步实现了窗口服务环境标准化、仪器周转科学化、业务流程高效化，也为我院继续争创全国文明单位营造良好的氛围做出一份贡献。