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院市场业务处参加局直属单位窗口服务人员专题培训


【日期:2017-09-08阅读次数:【选择字号:

2017年8月,上海市质量技术监督局组织了两期(每期2天)局直属单位窗口服务人员专题培训。我院市场业务处共计22名窗口服务人员参加了培训。

此次培训由市质监局综合业务处主办,面向局属各单位窗口服务人员。培训内容包括窗口服务礼仪、窗口服务沟通技能、窗口实战服务技巧、窗口服务情况模拟和现场观摩学习。培训首次采用窗口服务情景案例的主题模拟方式,十分具有创新特色,贴近窗口人员日常工作中所能接触到的实景。通过小组讨论、情景设定、道具辅助,让参训者亲身体验这一系列情景案例的模拟,每个人都充分投入地饰演自己的角色,使大家进一步认识到要做好窗口服务工作,掌握一定的服务礼仪、沟通技巧是必不可少的。在我们平时的工作中,一个细微的举止,一句及时的问候,这些看似细小的举动,都是“以人为本”理念的体现。作为窗口服务人员,一定要用心去体会,认真去研究和学习,用高度的责任感和足够的耐心、热心、细心,用“心”为客户多办实事、办好事,把全心全意为人民服务的口号真正落实到实际工作中去。

随着市局直属单位“窗口服务满意度测评工作”的深入开展,越来越多的客户期待着优质文明的服务,这就对“行业窗口”的一线工作人员提出了更高的要求。通过此次培训,我们将继续提高服务质量,在优化服务水平的同时,牢记为人民服务的宗旨,立足本职岗位,真抓实干,以优质的服务来诠释“人民质检为人民”的要求!


 
 
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