近日，我院市场业务处窗口获得由上海市顾客满意度评价中心授予的“2017年度优质服务窗口”称号。

市质监局已连续5年委托上海质量技术咨询事务所（上海顾客满意度评价中心）对局系统各服务窗口开展服务质量满意度测评。2017年窗口调查测评通过现场、网络、暗访三种方式，建立服务环境、服务规范、网上服务三大测评模块，分别针对上半年、下半年做汇总统计得出半年以及全年分值，使得测评更广泛、更细致、更有针对性。 

2017年，我院张江、宜山、田林服务窗口多次接受测评，共收到有效调查问卷1500份。经测评，我院服务窗口2017年度服务质量满意度为94.35分，比2016年提高了0.71分，处于满意水平。其中服务环境、服务规范两大测评模块的满意度分别为94.98分、94.26分，较2016年有不同程度的提升，这表明我院的服务窗口的服务环境，包括现场配套的服务设施和现场标识均能很好的满足服务对象的需求；服务规范中的服务人员的服务态度、服务效率以及便民服务设施等方面均给服务对象留下了较好的印象。网上服务测评模块是2017年新增的测评内容，满意度为91.05分，从测评的结果来看也得到了客户的认可。 

作为机构对外的第一张名片，我院窗口部门要以学习贯彻落实党的十九大精神为新的起点，努力做到学在深处、谋在新处、干在实处，以习近平总书记报告中提出的新思想、新观点、新论断为指导，谋划“窗口”建设新举措，始终坚持“为人民服务、让人民满意”的宗旨，时刻谨记“树立质监新形象，从窗口开始”的口号，着力打造优质服务。