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拓展“店小二”服务方式 促进“一站通”长效常态——市计测院赴“服务一站通”结对街镇深化服务活动
发布日期:2018-08-11 11:41 浏览次数:

为进一步深化质监系统“服务一站通”活动,市计测院在前一阶段赴各对口联系街镇开展服务推介的基础上,本周起,陆续派出各联络员开展“回访”,进一步有针对性地深入基层社区听取社区所需、群众所盼,并努力拓展“店小二”服务方式,不断促进“一站通”服务长效化、常态化。

质量动态“日日推”,做好质监宣传员,拓展服务广度。市计测院积极关注“上海质监发布”“上海计量测试”等微信公众号发布的质量动态,每日遴选质监最重点、街镇最关切、百姓最关注的推送信息,转发在各街镇联系人微信工作群中,并及时解答街镇的咨询,让质量动态第一时间传递到基层。

深入街镇“月月访”,做好质监联络员,深化服务深度。市计测院每月赴街镇“回访”,除《“服务一站通”服务手册》外,陆续向街镇赠送《市委、市府开展质量提升行动的实施方案》《上海质监青年讲师团工作手册》、市计测院简介、计量便民小常识等宣传资料;同时,市计测院注重发挥质监专长,从菜场计价秤、出租汽车计价器、眼镜店验光设备等市民百姓所关注的计量监管等话题切入,联系小区电梯管理介绍特种设备安全监察,就社区事务受理中心的窗口工作引入接待服务的标准化管理,从有机蔬菜到一般的产品质量讲到认证监督管理、质量监督,并根据街镇重点工作,以及每月提出的需求和建议,积极研究讨论,通过加强与质监系统各兄弟单位联络、咨询、协调后,于“回访”中对需求予以一一回复,从而解决基层实际问题。

便民服务“季季送”,做好质监服务员,提升服务温度。市计测院对收集到的基层反馈意见十分重视,及时响应街镇需求,依托技术优势,每季度开展计量便民服务活动,目前,已于7月开展服务活动2场,组织青年志愿者6人次,先后到浦东新区北蔡镇莲八居委会、安建居委会举办“服务一站通,质监见行动”计量惠民活动,为社区居民提供质量宣传、首饰鉴别与清洗、血压计校准与小修、防作弊秤演示等志愿服务,服务居民80余人次,鉴别和清洗首饰近80件,校准小修血压计近20台件。下一阶段,市计测院将根据市质监局汇总的20余项社区服务需求,组织安排多场计量便民服务;根据各对口街镇特色,策划开展实验室开放日、美丽庭院“质量宣传专栏”等特色服务,让质量服务融入社区、惠及民生。

通过近期开展的“服务一站通”活动,街镇政府机关的同志们表示,这次深入基层的“店小二”,非常形象地把质监系统的工作职能和社区干部居民日常生活场景结合起来,以“接地气”的表达方式作宣讲、作服务,对街镇基层推进本市“开展质量提升行动”实施方案具有协同作用,让市民群众领受到了质监服务的实际获得感,纷纷为质监系统“点赞”。

(党办、强检中心  供稿)

 

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