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我院2020年顾客满意指数公布
发布日期:2021-04-01 16:12 浏览次数:

近日,我院2020年顾客满意指数测评报告公布,“顾客满意指数”为94.70分,比2019年和2018年上升了1.61分和2.47分,处于顾客满意水平。

2020年,通过业务受理大厅现场调查、业务代表走访客户、邮寄问卷等渠道收到有效满意度调查问卷1158份。问卷涉及“机构形象”“顾客期望”“感知质量”“价值感知”“顾客满意度”“顾客抱怨与投诉”和“顾客忠诚度”七大结构变量。最终形成的顾客满意指数测评报告指出,我院要充分利用互联网+和大数据技术,大幅度提高服务能力,合理引导“服务期望”,重视测评过程中所反映的主要问题处理和解决。

为了更好地了解顾客的需求,提升市场竞争力,我院已连续多年委托第三方机构开展“顾客满意指数”测评工作。通过测评,找出我院服务过程中存在的差距,客观分析我院在同行业中的地位以及综合竞争力中的优劣势,并为提升顾客满意度提供合理建议。

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