一、受理须知
1.受理范围
为持续提升本公司服务质量与质量管理水平，本平台受理您对本公司检定、校准、检测、检验、能力验证活动等工作质量、服务态度等方面的各类意见反馈，具体范围包括但不限于：
1）对服务质量（如时效、流程、态度等）的不满意；
2）对证书报告结果的技术判定存在异议，并要求重新审核。
2.受理基本原则
1）公正性原则：确保处理过程独立、客观、无歧视；
2）保密性原则：对您提交的所有信息严格保密，仅用于处理流程。
3.受理途径
请通过以下任一途径提交：
1）电话：021-50798262（工作日 8:30-16:30）；
2）邮箱：qc@simt.com.cn（主题注明“申投诉”）；
3）官网：www.simt.com.cn →[互动交流]→[申投诉平台]；
4）信函：邮寄至上海市浦东新区张衡路 1500 号 行政楼 409 室，质量管理处收；
5）现场受理：客户可提前预约后，前往本公司质量管理处当面陈述并提交材料。（预约电话：021-50798262）
4.填写要求
为确保诉求得到准确高效处理，通过邮箱、网站、信函提交申投诉时，请务必：
1）详细描述事件，包括发生时间、地点、涉及人员、事由经过；如涉及样品或证书/报告，请提供业务受理单条形码号，并上传相关证书/报告扫描件；
2）请留下真实的姓名、单位、联系电话及邮箱，以便我们及时与您沟通。
5.进度查询与办理时限
提交后，您将获得唯一的办件编号与查询码，可通过本网站查询处理进与结果。为提高办件效率，请勿在办理期限内重复提交相同内容的诉求。
一般申投诉事项，本公司将在 15 个工作日内做出处理决定并告知；情况复杂的，可延长至 30 个工作日。
二、法律责任与用户义务
1.请保证所提交的信息真实、准确，不得冒用或盗用他人身份进行申投诉。
2.申投诉内容应客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
3.申投诉与处理双方均应遵守国家法律法规及有关规定，共同维护社会公共秩序与本公司正常办公秩序。
4.对于违反上述规定的行为，本公司保留依法追究相关责任的权利。
